Conditions générales Ecodestinos

Les informations, logiciels, produits et services publiés sur ce site Internet peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs, notamment tarifaires et/ou tarifaires, erreurs notamment. Cette Agence de Voyages ne garantit pas l’exactitude et décline toute responsabilité en cas d’erreurs dans les informations et la description des contenus et/ou services présents sur le site Internet, qui dans certains cas sont fournis par les fournisseurs de ces services. Par ailleurs, cette Agence de Voyages se réserve expressément le droit de corriger tout prix sur le site Internet, les réservations effectuées à un prix incorrect. Dans ce cas, si disponible, il vous offrira la possibilité de maintenir votre réservation au prix correct ou d’annuler la réservation, sans pénalité, à condition de respecter les caractéristiques ci-dessus.

Prestations de service

Des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer aux réservations, aux achats de biens et services et à d’autres sections de ce site, en fonction du fournisseur de services spécifique et vous, en tant qu’utilisateur, acceptez ces clauses.

Inscriptions

Le simple fait de s’inscrire pour participer à tout voyage dans le cadre des présentes conditions générales implique que rien ne doit être compris ou imaginé comme inclus s’il n’est pas décrit dans les programmes.

Limitations d’utilisation personnelle et commerciale

Ce site ne peut être utilisé que pour effectuer des réservations ou des achats authentiques et ne peut être utilisé à des fins autres que celles décrites ici. Aucun type de réservation spéculative, fausse ou frauduleuse ne sera effectué. En tant qu’utilisateur, vous supposez que vous avez l’âge légal pour utiliser le site et accepter les obligations juridiques et économiques que cela implique. Vous acceptez d’être conscient de toutes les responsabilités découlant de l’utilisation du site Web de cette agence de voyages, qu’elles soient causées par vous ou par des tiers opérant sous votre mot de passe. Nous apporterons périodiquement des modifications pour mettre à jour les informations. Comme condition de votre utilisation de ce site, vous garantissez que vous ne vous engagerez dans aucune activité sur ce site qui soit illégale ou interdite selon les termes, conditions et exigences énoncées ci-dessus.

Description des termes de l’un des produits ou services trouvés sur le site Web de cette agence de voyages :

AÉRIEN

TARIF « TOURISTE AVEC RESTRICTIONS »

Lorsque l’acheteur choisit le tarif « Touriste avec restrictions », sauf indication expresse, il s’agit d’un tarif dans lequel les modifications, annulations ou remboursements du montant de la réservation ne sont pas autorisés (sauf paiement d’une éventuelle pénalité établie par la compagnie aérienne en fonction du tarif appliqué). ). Cela signifie qu’il n’est pas permis d’utiliser le billet d’avion d’une manière différente de celle contractée, y compris en essayant d’utiliser le vol de retour sans avoir préalablement utilisé le vol aller.

FRAIS ADMINISTRATIFS

Des frais administratifs sont facturés par passager et leur valeur varie en fonction du processus d’achat utilisé Voir Collection Frais administratifs pour les ventes en ligne et Frais administratifs pour les ventes en agences et centrales de réservation. qui n’est pas remboursable et en cas de changements ou de modifications nécessitant un changement de billet, ce montant sera à nouveau facturé.

LES MINEURS NON ACCOMPAGNÉS

(Vols réguliers)
Aux fins du transport aérien, un mineur est une personne qui n’a pas atteint l’âge de 18 ans à la date du vol.

* BÉBÉ/ENFANT (INF) : Il s’agit du mineur qui, à la date du vol, n’a pas encore 2 ans révolus. Voyagez sans occuper de siège, accompagné d’une personne de plus de 18 ans, en payant un pourcentage variable du tarif adulte.

* ENFANT/ENFANT (CHD) : Un mineur qui, ayant atteint l’âge de 2 ans, n’a pas 12 ans à la date du vol et voyage toujours accompagné d’une personne de plus de 18 ans. Voyager en occupant un siège.

* JEUNE PASSAGER (YP) : Un mineur qui, ayant atteint l’âge de 12 ans, n’a pas 18 ans à la date du vol et voyage sans accompagnateur, et/ou avec assistance en vol si nécessaire. Voyage payant au tarif adulte.

Limitations pour les mineurs avec chaque adulte :
Les compagnies de vols réguliers acceptent généralement un maximum de :

UN BÉBÉ (INF).
Un BÉBÉ (INF) et un ENFANT (CHD) de moins de 5 ans.
Deux ENFANTS (CHD) de moins de 5 ans.
Pour voyager avec plus de deux ENFANTS (CHD) âgés de 5 à 12 ans, vous devrez consulter la compagnie aérienne que vous exploitez.

Exceptionnellement (vous devrez toujours consulter la compagnie aérienne correspondante), deux BÉBÉS (INF) pourront être acceptés pour chaque passager adulte, à condition que l’un voyage dans les bras du passager adulte et le second dans un siège auto homologué, occupant le siège à côté du passager. Le tarif à appliquer pour le BÉBÉ occupant le siège sera le même que celui d’un ENFANT (CHD).

Renseignez-vous auprès du conseiller pour d’autres restrictions.

Vols sur compagnies aériennes low-cost

La réglementation générale des compagnies aériennes low-cost exige que tous les mineurs de moins de 14 ans voyagent toujours accompagnés d’un adulte et dûment munis d’un PASSEPORT. En cas de non-respect de ladite réglementation, ces mineurs de moins de 14 ans se verront refuser l’embarquement.

LES POLITIQUES D’ANNULATION ET DE DROIT DE RETRAIT de chaque service seront informées dans la requête spécifique du service.

DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETRAIT :

Conformément à la résolution 1375 de 2015 émise par Aerocivil, il est possible pour le client de demander le retrait ou le retrait du billet d’avion. Les conditions et retenues fixées dans la Résolution susvisée s’appliquent.

Rétractation : Dans le cas de ventes par des moyens non traditionnels ou à distance, le passager peut se rétracter sur la vente du billet d’avion à condition de le faire dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l’achat, et qu’il dispose d’un délai de plus de cinq (5) jours ouvrables. plus de cinq (5) jours ouvrés, avant le vol correspondant au premier voyage.

Retrait : Le client peut se retirer du billet d’avion tant que le tarif acheté n’est pas promotionnel et en fait la demande jusqu’à 24 heures avant le premier vol de son itinéraire.

En cas de désistement, la procédure de remboursement sera avancée auprès de la Compagnie aérienne ou du fournisseur.

Les pénalités et réductions établies par la Compagnie aérienne ou le fournisseur s’appliquent.

Les frais administratifs ne sont pas remboursables.

En ce qui concerne la partie foncière (hébergement, location de véhicules, transferts, entre autres), le droit de rétractation prévu dans la loi 1480 de 2011 s’applique.

ANNULATION DE PAIEMENT

Conformément aux dispositions du décret 587 de 2016, en tant que consommateur, vous avez le droit de demander l’annulation du paiement dans le cadre de ventes réalisées par voie électronique, consacré à l’article 51 du Code de la consommation, à condition que votre demande tombe dans les conditions fixées par le même décret et qui doivent être indiquées dans le formulaire à remplir (C.E., L. 1480/11).

Conditions et restrictions pour le paiement électronique

• L’heure de paiement électronique des billets d’avion et des réservations d’hôtel est de 00h05 à 23h40 (- 5 GTM), heure de Colombie.
• Notre site Web accepte les cartes de débit et les cartes de crédit des franchises suivantes comme modes de paiement : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS et DINERS.
• Pour garantir votre réservation et votre tarif, vous devez effectuer le paiement en ligne immédiatement.
• Les données fournies doivent être les mêmes que celles détenues par votre établissement financier (adresse de correspondance, numéro de téléphone, pièce d’identité, noms et prénoms).
• Les frais de dossier et de gestion facturés sur notre site Internet ne sont en aucun cas remboursables.

Billets d’avion

• Notre site Web n’est pas autorisé à effectuer des réservations ou à acheter des billets pour des nourrissons ou des enfants voyageant sans un adulte de plus de 18 ans (les adultes et les enfants doivent figurer sur la même réservation).
• Les réservations et les achats par paiement électronique des billets d’avion doivent être effectués au moins 6 heures avant la date de départ du voyage.
• Les compagnies aériennes autorisées à effectuer le paiement électronique des billets d’avion sont celles qui opèrent en Colombie, à l’exception de : Easy-Fly, Satena, Ada, Spirit et Viva Colombia.
• Vérifiez les conditions d’achat pour voir si le billet que vous achetez est remboursable, au cas où vous annuleriez votre voyage après avoir effectué l’achat.
• N’oubliez pas que tous les tarifs promotionnels ne sont pas remboursables.
• Des restrictions et pénalités s’appliquent pour les modifications établies par les compagnies aériennes.
• Le processus de remboursement du billet est effectué par la compagnie aérienne et le délai estimé de remboursement en dépend, pour autant que le billet d’avion soit remboursable.
  Bien que conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur, le remboursement par la compagnie aérienne ou l’agence doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de la demande, il faut considérer que :
        1. Bien que l’agence réalise la vente, elle ne reçoit pas le montant payé par le passager puisque la banque le verse directement à la compagnie aérienne.
        2. Une fois la demande du passager reçue, l’agence la transmet à la compagnie aérienne.
        3. Une fois le remboursement accepté par la compagnie aérienne, celle-ci doit en informer la banque pour qu’elle crédite le compte du titulaire de la carte du montant réclamé.
       4. Les délais pris en compte pour ce processus d’accréditation peuvent dépasser les 30 jours prévus par la loi et échappent au contrôle de l’agence.

• En cas de remboursement, les règles et pénalités établies par chaque compagnie aérienne s’appliqueront en fonction du type de tarif et de ses restrictions.

• Vous devez accepter d’avoir lu et accepté toutes les conditions d’achat du billet d’avion. Une fois le processus terminé, vous recevrez deux emails : un pour la confirmation automatique de la plateforme de paiement et un autre pour la confirmation de votre billet d’avion.

• Tous les tarifs indiqués sur notre site Internet sont payables uniquement par ce moyen (paiement en ligne).

• Les tarifs indiqués sur notre site Web ne sont garantis que lorsque le paiement est effectué en ligne.

• La réponse à votre recherche peut ne pas donner de résultats, la raison peut être que les compagnies aériennes qui voyagent sur l’itinéraire que vous consultez ne sont pas encore affiliées au système de réservation que nous utilisons (Amadeus).

• Dans certains cas, les vols confirmés par ce moteur de recherche ne peuvent pas être vendus depuis la Colombie ; Merci de vérifier votre itinéraire auprès d’un de nos conseillers.

• Pour les transactions effectuées par paiement électronique sur notre site Internet, un tarif administratif internet différentiel sera appliqué, qui sera calculé en tenant compte de la compagnie aérienne et de l’itinéraire sélectionné.

• La carte de crédit que vous avez fournie sera vérifiée directement par un système de paiement en ligne ; Si vous y constatez une incohérence, votre réservation pourra être annulée.

Mauvaises habituden

« Churning » : effectuer plusieurs réservations consécutives pour la même compagnie aérienne destination-passager-date-heure-est considérée comme une mauvaise pratique. Raison pour laquelle nous vous demandons de vous abstenir d’exercer ladite activité.

« Duplicité » : Il est considéré comme une mauvaise pratique de faire une nouvelle réservation alors que la première est valide (Même destination-passager-date-heure-compagnie aérienne).

Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas faire plus d’une demande de réservation, pour la même personne et sur le même itinéraire, car des désagréments seraient générés avec la compagnie aérienne qui pourraient conduire à l’annulation automatique des vols en raison de réservations en double, comme ainsi que la facturation d’une pénalité imposée par la compagnie aérienne.

Hôtels

• Par ce biais, vous pouvez effectuer une réservation et celle-ci doit être garantie et payée par carte de crédit.
• La carte de crédit fournie par l’utilisateur sera vérifiée directement par un système de paiement en ligne ; En cas d’incohérence constatée, la réservation pourra être annulée.
• La valeur totale de l’hébergement sera réglée et débitée de la carte de crédit au moment de la clôture de la réservation.
• Les services supplémentaires, les taxes et l’assurance hôtelière seront réglés et devront être payés directement à l’hôtel au moment de votre départ.
• Veuillez vérifier l’hébergement et les services inclus dans le tarif avant de clôturer la réservation.
• Après la clôture de la réservation, un bon de confirmation vous sera envoyé par e-mail.
  N’oubliez pas de vérifier les politiques d’annulation et les conditions tarifaires de l’hôtel que vous réservez.
• Tous les étrangers sont exonérés de taxes en Colombie et n’auront qu’à payer l’assurance hôtelière directement à leur hôtel. Les passagers colombiens doivent payer les taxes et l’assurance hôtelière directement à leur hôtel. Cette validation sera effectuée directement à l’hôtel.
• Nous tenons à vous informer que le paiement en ligne est activé pour ce produit.
• Dans le cas où, en raison des politiques d’annulation, la réservation permet un remboursement, notre société s’efforcera d’avancer la procédure correspondante auprès de l’hôtel ou du prestataire de services afin qu’il puisse étudier la possibilité d’effectuer un remboursement partiel ou total au passager dans les plus brefs délais. temps possible, le tout dans le cadre des politiques gérées par ledit fournisseur. Il est à noter que les frais occasionnés ou associés à ladite procédure seront assumés et déduits par notre société de l’éventuel remboursement effectué au passager.
• Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, veuillez consulter un de nos conseillers.

Voitures

• Vous pourrez ainsi confirmer votre réservation et celle-ci devra être garantie par carte de crédit.
• La carte de crédit fournie par le client sera vérifiée directement par la société qui loue la voiture ; En cas d’incohérence constatée, la réservation pourra être annulée.
• Le montant total à payer, taxes et assurance comprises, sera réglé par la société qui loue la voiture sur place.
• Gardez à l’esprit la devise dans laquelle le tarif de réservation préparé par l’utilisateur est informé.
• Vérifiez les politiques et conditions d’annulation du tarif sélectionné.

Pour procéder à l’annulation du paiement, dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle le consommateur a eu connaissance de l’opération frauduleuse ou non sollicitée ou qu’il aurait dû recevoir le produit ou l’a reçu défectueux ou ne correspondant pas à ce qui a été demandé, le le consommateur doit déposer une plainte auprès du fournisseur et retourner le produit, le cas échéant, et informer l’émetteur de l’instrument de paiement électronique utilisé pour effectuer l’achat de la réclamation, qui, avec les autres

Pour effectuer l’achat, il sera demandé au client les données d’identification des passagers/voyageurs et leur mode de paiement. Ce fait s’effectue en plusieurs étapes, une fois lesdites données saisies, et avant d’effectuer l’achat, elles vous seront présentées afin que vous puissiez les vérifier, pouvant ainsi procéder à l’achat.

Le voyageur déclare qu’il connaît et se conformera aux exigences gouvernementales en matière de sortie, d’entrée et autres documents. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de procéder à tout achat.

L’achat de tout produit ne sera effectif qu’au moment où cette Agence de Voyage débitera valablement la carte de crédit ou de débit ou le mode de paiement convenu, le montant dudit achat et qu’il aura été vérifié par le service financier. , qui pourra être annulé par cette agence de voyages jusqu’à ce moment-là.

Cette Agence de Voyages se réserve le droit de demander des informations complémentaires au client afin de vérifier son achat.

Dans le cas où il n’est pas possible de débiter la carte de crédit (transaction refusée), le client doit savoir qu’en cas d’absence de paiement, la réservation ou la demande pourra être annulée par cette Agence de Voyages et/ou le prestataire.

Le paiement du ou des billets d’avion s’effectue par carte bancaire avant l’émission du ou des billets d’avion.

Tous les prix indiqués sur le site Web n’incluent pas les taxes d’aéroport et autres frais. Ils n’incluent pas les frais de visa ni les taxes de sortie d’un pays, qui peuvent être payées en monnaie locale ou en dollars américains à l’aéroport dudit territoire. Les variations du taux applicable en raison du retard de paiement de la réservation dans les montants des taxes d’aéroport, depuis le moment de la réservation jusqu’au moment de l’émission du billet d’avion, seront répercutées sur le client.

Convertisseur de devises

Les taux de change sont basés sur diverses sources publiques et doivent être utilisés uniquement à titre indicatif. Les tarifs ne sont pas exacts et les tarifs réels peuvent varier. Les cotations des devises ne sont pas mises à jour quotidiennement. Vérifiez la date dans la fonction de conversion de devises pour le jour de la dernière mise à jour de la devise. Les informations fournies par cette application sont considérées comme exactes, mais cette agence de voyages et/ou leurs respectives. Selon le type de prestation, le tarif utilisé peut être différent de ceux établis. Les fournisseurs ne garantissent pas une telle exactitude. Lorsque vous utilisez ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de consulter un professionnel qualifié pour vérifier l’exactitude des taux de change. Nous n’autorisons pas l’utilisation de ces informations à des fins autres que votre usage personnel et il vous est expressément interdit de revendre, redistribuer et utiliser les informations à des fins commerciales.

Destinations de voyage

Il est recommandé au voyageur de vérifier les avertissements dont dispose le lieu choisi pour le voyage.

En vendant des voyages, cette agence de voyages ne représente ni ne garantit que le voyage vers ces points est conseillé ou sans risque et n’est pas responsable des dommages ou des pertes pouvant résulter du voyage vers ces lieux.

DOCUMENTATION : Tous les passagers doivent être munis des documents personnels nécessaires. L’Opérateur décline toute responsabilité en matière d’information, de retrait et de rejet des visas. Les documents remis par l’Exploitant relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

BAGAGES : Dans le transport terrestre, l’Opérateur décline expressément toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol pour quelque cause que ce soit. Nous recommandons aux passagers d’assister à la manipulation, au chargement et au déchargement des bagages. Dans le transport aérien, la réglementation IATA (International Air Transport Association) sera appliquée.

Précisions :
    1. Le service de porteur, lorsqu’il est inclus dans le programme, est fourni dans les aéroports et autres lieux d’embarquement. Les hôtels disposent de leur propre personnel à cet effet.
    2. Les pourboires représentent la gratitude pour l’efficacité d’un service reçu et, à ce titre, ils sont toujours volontaires. Présentation aux aéroports La présentation à l’embarquement aux aéroports doit respecter la marge établie par les compagnies aériennes.

ANNULATIONS : À tout moment, l’utilisateur peut annuler les services demandés et contractés, et aura droit au remboursement de l’acompte tant que le programme contracté n’a pas de conditions indiquant le contraire. En cas d’annulation de billets d’avion, les réglementations des compagnies aériennes et des organismes compétents (IATA) seront respectées. Dans le cas d’opérations sur vols charters, les clauses d’annulation sont celles applicables au programme.

RÉCLAMATIONS : Elles doivent être formulées par écrit ou par courrier électronique. Vous trouverez les informations dans notre rubrique Service Client.

CONCORDANCE : En demandant l’inscription à tout programme de voyage commercialisé par cette Agence de Voyages, le client et/ou passager déclare connaître et approuver tous les termes des présentes « Conditions Générales », disponibles pour impression, ainsi que les conditions particulières. décrit dans le programme de voyage ou dans le projet de voyage spécifique.

Publicité

Cher consommateur : Aux fins des dispositions de la loi 1558 de 2012 et notamment de l’article 30, vous avez le droit de recevoir des informations complètes, véridiques et opportunes sur les produits ou services proposés par Ecodestinos.

Une partie du Portail peut contenir du contenu publicitaire ou être sponsorisée. Les annonceurs et les sponsors sont seuls responsables de s’assurer que le matériel soumis pour inclusion dans le portail est conforme aux lois qui peuvent être applicables dans chaque cas. Cette agence de voyages ne sera pas responsable de toute erreur, inexactitude ou irrégularité qui pourrait être contenue dans la publicité ou le contenu du sponsor.

Dans tous les cas, pour déposer toute réclamation relative au Contenu publicitaire inséré dans le Portail, vous pouvez contacter l’adresse e-mail suivante : info@ecodestinos.com.co et à partir de là, un contact sera pris avec le sponsor.

COURRIER INDÉSIRABLE. Les lois en vigueur sur le territoire colombien à cet égard seront appliquées. Un e-mail ne peut pas être considéré comme du SPAM tant qu’il inclut un moyen de le supprimer.

Connexions et liens vers des portails tiers

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L’Agence de Voyages n’a aucun contrôle sur ceux-ci et n’est pas responsable de leur contenu. L’inclusion de ces sites sur le site Internet de l’Agence de voyages n’implique aucun type d’association avec ces tiers ou leurs opérateurs. Ce site Web a des connexions avec d’autres sites Web, veuillez garder à l’esprit que lorsque vous entrez l’un de ces liens, vous accédez à un portail autre que le site Web de cette agence de voyages et celle-ci n’a donc aucune responsabilité. Il est conseillé de lire les instructions de ces sites concernant leur confidentialité, car celles-ci peuvent être différentes de celles proposées par cette agence de voyages. Bien entendu, vous êtes seul responsable du maintien du secret de vos mots de passe et des informations contenues dans votre compte utilisateur. Veuillez être très prudent avec ces informations.

Service après vente

Utilisation de panneaux d’affichage, de forums de discussion et d’autres forums de communication

Si le site contient des tableaux d’affichage, des forums de discussion et d’autres supports ou forums de communication de messages. En tant qu’utilisateur de celui-ci, vous acceptez d’envoyer et de recevoir uniquement des messages et du matériel appropriés et liés à ceux-ci. Des exemples d’utilisation abusive du forum seraient :

Diffamer, insulter, abuser, harceler, menacer et violer les droits légaux (tels que le droit à la vie privée et à la publicité) d’autrui.

Publier, distribuer, annoncer ou diffuser tout type d’informations ou de matériel diffamatoire, discriminatoire, obscène, indécent ou illégal.

Téléchargez des fichiers contenant des logiciels ou d’autres éléments protégés par les lois sur la propriété intellectuelle (ou les droits d’auteur), à moins que vous ne déteniez la paternité et les droits ou que vous ayez reçu toutes les autorisations d’utilisation pertinentes.

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Annoncer ou proposer la vente de biens et/ou de services, mener des enquêtes, des concours ou envoyer des chaînes de lettres.

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Sécurité et confidentialité

Toutes les informations que vous fournissez sur notre site au moment de votre inscription sont transmises via SSL (Security Socket Layer). Ce système de codage éprouvé permet à votre équipe de coder les informations avant qu’elles ne soient envoyées à notre système.

Les informations cryptées atteignent nos serveurs qui sont fermés et protégés par un pare-feu avec tous les correctifs de sécurité mis à jour et les ports inutilisés, pour finalement reprendre leur forme originale et sont stockées dans notre base de données.

Risques de sécurité à prendre en compte lors des transactions en ligne

• Il est possible qu’un utilisateur soit trompé par des e-mails ou par une tromperie du serveur DNS, en visitant un faux site ayant le même design, mais où les données de la carte sont chargées dans le faux système, volant les informations du titulaire de la carte.
• Par conséquent, il est important de générer la culture dans laquelle les utilisateurs doivent accéder directement via des domaines connus pour effectuer des transactions afin de réduire les risques.
  sur Internet.
• Par conséquent, il est recommandé que la transaction soit effectuée si possible sur l’ordinateur de la maison ou du bureau.
  L’utilisateur peut être usurpé ou l’utilisateur peut nier avoir envoyé et/ou reçu la transaction et celle-ci peut être utilisée par un tiers.

Utilisation de la technologie des cookies

Cette Agence de Voyages se réserve le droit d’utiliser ce que l’on appelle des « cookies » dans tout type d’utilisation du Portail. Les cookies sont de petits fichiers de données générés sur l’ordinateur de l’utilisateur et qui nous permettent de connaître les informations suivantes :

• La date et l’heure de la dernière fois que l’utilisateur a visité notre site Web.
• La conception du contenu que l’utilisateur a choisi lors de sa première visualisation de notre site Web.
• Éléments de sécurité impliqués dans le contrôle de l’accès aux zones réglementées.
• Toutefois, l’Utilisateur est informé de la possibilité de refuser cette utilisation sur son terminal informatique. Grâce à ces « cookies », le reste des utilisateurs, une fois enregistrés, peuvent voir si vous êtes connecté ou non et ainsi vous contacter de manière plus fluide et plus rapide.

Contre la pédopornographie

Conformément à la loi 679 du 3 août 2001 du Congrès de la République, qui établit des dispositions pour prévenir et contrecarrer l’exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel avec des mineurs.

Conformément aux dispositions de ladite loi, toute personne doit empêcher, bloquer, combattre et dénoncer l’exploitation, l’hébergement, l’utilisation, la publication, la diffusion d’images, de textes, de documents, de fichiers audiovisuels, l’utilisation abusive des réseaux mondiaux d’information ou la mise en place de liens télématiques de toute nature liés à du matériel pornographique ou faisant allusion à des activités sexuelles de mineurs.

En application des dispositions de l’article 17 de la loi 679 de 2001, l’agence prévient les touristes que l’exploitation et les abus sexuels sur mineurs dans le pays sont sanctionnés pénalement et administrativement, conformément aux lois en vigueur. De même et afin de se conformer à la Résolution 3840 du 24 décembre 2009 et conformément à l’article 1 de la loi 1336 du 21 juillet 2009, Ecodestinos. a adopté un modèle de code de conduite, afin de prévenir et de prévenir l’exploitation sexuelle des enfants et des adolescents dans le cadre de l’activité touristique.

Blanchiment d’argent et financement du terrorisme

Ecodestinos déclare ne figurer sur aucune liste établie au niveau local ou international pour le contrôle du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme ; De même, en application du Système de Prévention du Blanchiment, elle vérifiera que ses sous-traitants, fournisseurs, membres du conseil d’administration ou conseil d’associés, ses représentants légaux, son contrôleur fiscal, ses clients et passagers ne figurent pas non plus sur lesdites listes.

Protection de données

Ce site Web conformément aux dispositions de la loi 1266 de 2008 ; met en œuvre sa politique de protection des données qui vise à garantir la protection et le stockage des bases de données contenant des informations personnelles ou socialement pertinentes et à ne pas violer les droits fondamentaux de nos clients.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES

Compte tenu de l’importance de la protection et de la bonne gestion des informations personnelles fournies aux propriétaires des informations, ECODESTINOS VIAJES Y TURISMO, responsable des informations reçues, adopte cette politique et ces procédures qui, ensemble, permettent une utilisation appropriée de leurs données personnelles.

Conformément aux dispositions de l’article 15 de la Constitution politique de la Colombie, qui développe le droit fondamental à l’habeas data, faisant référence au droit qu’ont tous les citoyens de connaître, mettre à jour et rectifier les données personnelles qui existent à leur sujet dans les bases de données. dans les fichiers des bases de données publiques et privées, ce qui est inévitablement lié à la gestion et au traitement des informations dont les destinataires des informations personnelles doivent tenir compte. Ce droit a été développé par la promulgation de la loi statutaire 1581 de 2012 et du décret réglementaire 1377 de 2013, sur la base desquels ECODESTINOS Viajes y Turismo, en tant que RESPONSABLE des données personnelles qui reçoit, gère et traite les informations et procède ainsi à l’émission de ce politique de traitement des données personnelles, qui est portée à la connaissance du public afin qu’il sache comment ECODESTINOS traite ses informations.

BUT

Avec la mise en œuvre de cette politique, il est prévu de garantir la confidentialité des informations et la sécurité du traitement qui leur sera accordé à tous les clients, fournisseurs, employés et tiers auprès desquels ECODESTINOS a obtenu légalement des informations et des données personnelles conformément avec les lignes directrices établies par la loi régissant le droit à l’Habeas Data. Se conformer aux dispositions du littéral K de l’article 17 de la loi précitée.

DÉFINITIONS

• Autorisation : Consentement préalable, exprès et éclairé du propriétaire des données pour effectuer le traitement. Cela peut être écrit, verbal ou par un comportement sans équivoque permettant de conclure raisonnablement que le propriétaire a accordé l’autorisation.
• Base de données : C’est l’ensemble organisé des Données Personnelles qui font l’objet d’un traitement, électronique ou non, quel que soit le mode de leur constitution, de leur stockage, de leur organisation et de leur accès.
• Consultation : Demande du propriétaire des données ou des personnes autorisées par le propriétaire des données ou par la loi de connaître les informations qui reposent sur lui dans des bases de données ou des fichiers.
  Données personnelles : Toute information liée ou pouvant être associée à une ou plusieurs personnes physiques déterminées ou déterminables. Ces données sont classées comme sensibles, publiques, privées et semi-privées.
• Données personnelles sensibles : Informations qui affectent la vie privée de la personne ou dont une utilisation inappropriée peut générer une discrimination, telles que celles qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, l’orientation politique, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance à des syndicats, des organisations sociales, des droits de l’homme ou que promouvoir les intérêts de tout parti politique ou qui garantissent les droits et garanties des partis politiques d’opposition, ainsi que les données liées à la santé, à la vie sexuelle et aux données biométriques (empreintes digitales, entre autres).
  Aux fins de cette politique, AVIATUR note le caractère facultatif du propriétaire des données personnelles de fournir ce type d’informations dans les cas où elles pourraient éventuellement être demandées.
• Données personnelles publiques : Ce sont les données classées comme telles selon les mandats de la loi ou de la Constitution Politique et toutes celles qui ne sont pas semi-privées ou privées. Sont publiques, entre autres, les données contenues dans les documents publics, les registres publics, les journaux et bulletins officiels et les décisions judiciaires dûment exécutées et non soumises à la confidentialité, celles relatives à l’état civil des personnes, à leur profession ou métier et à leur qualité d’emploi. … commerçant ou fonctionnaire. Les données personnelles existant au registre du commerce des Chambres de Commerce sont publiques (article 26 du C.Co.).

De même, les données publiques sont celles qui, en vertu d’une décision du propriétaire ou d’un mandat légal, se trouvent dans des fichiers en libre accès et consultation. Ces données peuvent être obtenues et proposées sans réserve et qu’elles concernent des informations générales, privées ou personnelles.

• Données personnelles privées. Ce sont les données qui, en raison de leur caractère intime ou réservé, ne concernent que la personne qui en est propriétaire. Exemples : livres de commerçants, documents privés, informations extraites de l’inspection d’une maison.
• Données personnelles semi-privées. Les données semi-privées sont des données qui ne sont ni intimes, ni réservées, ni publiques et dont la connaissance ou la divulgation peut intéresser non seulement son propriétaire mais aussi un certain secteur ou groupe de personnes ou la société en général, comme, entre autres, les données relatives au respect et au non-respect des obligations financières ou les données relatives aux relations avec les organismes de sécurité sociale.
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• Sous-traitant : personne qui traite les données pour le compte du responsable du traitement.
• Être « Autorisé » signifie AVIATUR et toutes les personnes sous sa responsabilité, qui en vertu de l’autorisation et de la Politique ont la légitimité pour traiter les données personnelles du propriétaire. L’Autorisé inclut le genre de l’Autorisé.
• « Autorisation » ou être « Activé » est la légitimation qui, expressément et par écrit, à travers un contrat ou un document qui agit en lieu et place, accorde AVIATUR à des tiers, conformément à la loi applicable, pour le traitement des données personnelles, transformant ces tiers parties aux responsables du traitement des données personnelles fournies ou mises à disposition.
• Réclamation : Demande du propriétaire des données ou des personnes autorisées par le propriétaire des données ou par la loi de corriger, mettre à jour ou supprimer leurs données personnelles ou lorsqu’elles constatent qu’il y a une prétendue violation du régime de protection des données, conformément à l’article 15 du Loi 1581 de 2012.
• Propriétaire des données : Il s’agit de la personne physique à laquelle les informations se réfèrent.
• Traitement : Toute opération ou ensemble d’opérations sur des données personnelles telles que, entre autres, la collecte, le stockage, l’utilisation, la circulation ou la suppression de ce type d’informations.
• Transmission : Traitement de données personnelles qui implique leur communication à l’intérieur (transmission nationale) ou à l’extérieur de la Colombie (transmission internationale) et dont le but est d’effectuer le traitement par le responsable pour le compte du responsable.
• Transfert : le transfert de données a lieu lorsque le contrôleur et/ou le processeur de données personnelles, situé en Colombie, envoie les informations ou les données personnelles à un destinataire, qui à son tour est responsable du traitement et est situé à l’intérieur ou à l’extérieur du pays.
• Exigence procédurale : le propriétaire ou le cessionnaire ne peut déposer une plainte auprès de la Surintendance de l’industrie et du commerce qu’après avoir épuisé la procédure de consultation ou de plainte auprès du responsable du traitement ou du sous-traitant, conformément à l’article 16 de la loi 1581 de 2012.

PRINCIPES POUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles doit être effectué dans le respect de la réglementation générale et particulière en la matière et pour les activités autorisées par la loi. Par conséquent, les principes suivants s’appliquent aux fins de cette politique :

• Principe de légalité : Le traitement des données est une activité réglementée qui doit être soumise aux dispositions de la loi et aux autres dispositions qui la développent.
• Principe de finalité : Le traitement doit obéir à une finalité légitime conformément à la Constitution et à la Loi.
• Principe de liberté : Le traitement ne peut être effectué qu’avec le consentement préalable, exprès et éclairé du propriétaire. Les données personnelles ne peuvent être obtenues ou divulguées sans autorisation préalable, ou en l’absence d’un mandat légal ou judiciaire nécessitant le consentement.
• Principe de véracité ou de qualité : Les informations faisant l’objet du traitement doivent être véridiques, complètes, exactes, mises à jour, vérifiables et compréhensibles. Le traitement de données partielles, incomplètes, fragmentées ou trompeuses est interdit.
• Principe de transparence : Lors du traitement, il doit être garanti le droit du titulaire d’obtenir du responsable du traitement, à tout moment et sans restrictions, des informations sur l’existence de données le concernant.
• Principe d’accès et de circulation restreints : Le traitement est soumis aux limites découlant de la nature des données personnelles, des dispositions de la loi et de la Constitution. En ce sens, le traitement ne peut être effectué que par des personnes autorisées par le propriétaire et/ou par les personnes prévues par la loi.
• Principe de sécurité : Les informations soumises au traitement par le responsable du traitement ou le sous-traitant mentionné dans la présente loi doivent être traitées avec les mesures techniques, humaines et administratives nécessaires pour assurer la sécurité des enregistrements, en évitant leur falsification, leur perte non autorisée ou frauduleuse, consultation, utilisation ou accès.
• Principe de confidentialité : Toutes les personnes impliquées dans le traitement des données personnelles qui ne sont pas publiques sont tenues de garantir la confidentialité des informations, même après la fin de leur relation avec l’une des tâches incluses dans le traitement, et ne peuvent que fournir ou communiquer des données personnelles lorsque cela correspond au développement des activités autorisées par la présente loi et dans les termes de celle-ci.

DROITS DES PROPRIÉTAIRES DE DONNÉES

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les droits des propriétaires d’informations personnelles sont les suivants :

• Droit de connaître, mettre à jour, rectifier, consulter à tout moment vos données personnelles auprès d’ECODESTINOS concernant les données que vous considérez comme partielles, inexactes, incomplètes, fractionnées et celles qui sont trompeuses.
• Droit de demander à tout moment la preuve de l’autorisation accordée à ECODESTINOS, sauf dans les cas où le responsable du traitement est légalement libéré de l’autorisation de traiter les données du propriétaire.
• Droit de présenter à la Surintendance de l’Industrie et du Commerce les plaintes que vous jugez pertinentes pour faire valoir votre droit à Habeas Data.
• Droit de révoquer l’autorisation et/ou de demander la suppression de toute donnée lorsque vous considérez qu’ECODESTINOS n’a pas respecté vos droits et garanties constitutionnels.
• Droit d’accès gratuit aux données personnelles que vous décidez volontairement de partager.

Les informations et/ou données personnelles que nous collectons auprès de vous sont les suivantes :

Genre de personne:

Naturel : noms et prénoms, type d’identification, numéro d’identification, sexe, état civil et date de naissance, email, données financières (comptes bancaires).

Juridique : raison sociale, NIT, adresse, téléphone, portable, email, pays, ville, données financières (comptes bancaires).

Informations nécessaires pour faciliter le voyage ou d’autres services, y compris les préférences telles que la classe de voyage, les noms et prénoms des passagers (type de document, numéro de document, date de naissance, prénom, nom, sexe, email, nationalité, date d’expiration du passeport). , contacts en cas d’accident ou de toute autre anomalie (noms et prénoms, numéro de téléphone).

Données du titulaire de la carte : type de document, numéro de document, numéro de téléphone, adresse, email, noms, numéro de carte, date d’expiration et banque.

Demande de devis : noms, prénoms, numéros de téléphone, ville et email.

Informations sur le voyage : type de demande, destination, date de départ, durée, nombre d’adultes, nombre d’enfants, catégorie d’hôtel, restauration, services complémentaires, service de transport, budget par personne.

Évaluez notre site : votre avis est très important pour nous afin d’améliorer continuellement nos canaux de service : noms, prénoms, e-mail, numéros de téléphone et ville.

Demande de réclamation : noms, prénoms, numéro d’identification, adresse, numéros de téléphone, ville, e-mail et commentaires.

Ces données peuvent être stockées et/ou traitées sur des serveurs situés dans des centres de traitement de données, qu’ils soient propres ou fournis par des prestataires, situés dans différents pays, ce qui est autorisé par nos clients/utilisateurs en acceptant la présente politique de traitement et de protection des données personnelles.

TRAITEMENT, PORTEÉ ET OBJECTIFS

ECODESTINOS informe les titulaires que les données collectées de nos clients, entrepreneurs et fournisseurs peuvent être utilisées à des fins suivantes. Le traitement peut être effectué directement par AVIATUR ou par l’intermédiaire de ses entrepreneurs, consultants, conseillers et/ou tiers chargés du traitement des données personnelles, afin de réaliser toute opération ou ensemble d’opérations telles que la collecte, le stockage, l’utilisation, la circulation, la suppression, la classification, le transfert et la transmission (le « Traitement ») de la totalité ou d’une partie de leurs données personnelles :

Risques de sécurité à prendre en compte lors de la réalisation de transactions sur Internet :

    1. 1. Il est possible qu’un utilisateur soit trompé par le biais de courriers électroniques ou de manipulations des serveurs DNS pour visiter un site frauduleux présentant le même design, mais où les données de la carte sont chargées dans le faux système, volant les informations du titulaire de la carte.
Il est donc important de promouvoir la culture selon laquelle les utilisateurs doivent effectuer des transactions en entrant directement par les domaines connus pour réduire les risques.

   1. 2.  Il est possible que l’ordinateur sur lequel l’utilisateur effectue la transaction ait installé à son insu un logiciel espion ou malveillant qui capture tout ce qui est saisi au clavier ou qui collecte des informations provenant de périphériques d’entrée et les envoie à un réseau ou un hôte sur Internet. Par conséquent, il est recommandé, dans la mesure du possible, que la transaction soit effectuée sur l’ordinateur de la maison ou du bureau.

   1. 3.  Il peut y avoir usurpation de l’identité du titulaire, qui nie avoir envoyé et/ou reçu la transaction et qui est utilisée par un tiers.

   1. 4.  Il est recommandé que l’ordinateur utilisé pour les transactions électroniques soit équipé d’un antivirus à jour et actif pour réduire les risques de fraude.

Si des informations personnelles ont été collectées ou fournies avant le 30 juillet 2013 et que vous n’avez pas exprimé d’opposition à ce que vos données personnelles soient transférées, il sera réputé que vous avez donné votre consentement. Si vous souhaitez confirmer votre consentement ou exprimer votre refus, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@ecodestinos.com.co.

Comme d’autres sites Web, nous utilisons certaines technologies, telles que les cookies, qui nous permettent de rendre votre visite sur notre site plus facile et plus efficace, en vous fournissant un service personnalisé et en vous reconnaissant lorsque vous revenez sur notre site. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les « cookies » seront identifiés comme des fichiers texte d’informations qu’un site Web transfère sur le disque dur de l’ordinateur des utilisateurs afin de stocker certains enregistrements et préférences.

TRANSFERT NATIONAL OU INTERNATIONAL DE DONNÉES PERSONNELLES

ECODESTINOS peut transférer des données à d’autres Responsables du traitement lorsque cela est autorisé par le titulaire de l’information, par la loi ou par une décision administrative ou judiciaire.

TRANSMISSION NATIONALE ET INTERNATIONALE DE DONNÉES AUX SOUS-TRAITANTS

ECODESTINOS peut envoyer ou transférer des données à un ou plusieurs sous-traitants situés à l’intérieur ou à l’extérieur de la République de Colombie dans les cas suivants : a) lorsqu’il dispose de l’autorisation du titulaire et b) en l’absence d’autorisation, lorsqu’un contrat de transfert de données existe entre le Responsable et le sous-traitant.

OBLIGATIONS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Garantir au titulaire, à tout moment, l’exercice complet et effectif du droit à la protection des données. Demander et conserver, dans les conditions prévues par la présente loi, une copie de l’autorisation respective accordée par le titulaire. Informer correctement le titulaire de la finalité de la collecte et des droits qui lui sont reconnus en vertu de l’autorisation accordée. Conserver les informations dans des conditions de sécurité nécessaires pour en empêcher la falsification, la perte, la consultation, l’utilisation ou l’accès non autorisé ou frauduleux. Traiter les demandes de renseignements et de réclamations formulées dans les termes prévus par la présente loi. Élaborer un manuel interne de politiques et de procédures pour garantir le respect adéquat de la présente loi et, en particulier, pour répondre aux demandes de renseignements et de réclamations des titulaires. Informer, à la demande du titulaire, de l’utilisation faite de ses données. Informer l’autorité de protection des données en cas de violation des codes de sécurité et de risques dans la gestion des informations des titulaires. Respecter les instructions et les exigences de la superintendance de l’industrie et du commerce.

OBLIGATIONS DES SOUS-TRAITANTS DU TRAITEMENT

• Assurer au titulaire, en tout temps, l’exercice complet et effectif du droit à la protection des données.
• Conserver les informations dans les conditions de sécurité nécessaires pour empêcher leur falsification, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisé ou frauduleux.
• Effectuer en temps opportun la mise à jour, la rectification ou la suppression des données conformément à la présente loi.
• Mettre à jour les informations fournies par les responsables du traitement dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de leur réception.
• Traiter les demandes de renseignements et de réclamations formulées par les titulaires dans les termes prévus par la présente loi.
• Adopter un manuel interne de politiques et de procédures pour garantir le respect adéquat de la présente loi, en particulier pour répondre aux demandes de renseignements et de réclamations des titulaires.
• S’abstenir de diffuser des informations qui sont en litige avec le titulaire et dont le blocage a été ordonné par la Superintendance de l’Industrie et du Commerce.
• Permettre l’accès à l’information uniquement aux personnes qui y ont droit.
• Informer la Superintendance de l’Industrie et du Commerce en cas de violation des codes de sécurité et de risques dans la gestion de l’information des titulaires.
• Se conformer aux instructions et aux exigences de la Superintendance de l’Industrie et du Commerce.
• DEMANDES, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Pour recevoir des demandes, des plaintes et des consultations concernant la gestion et le traitement des données personnelles, vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail info@ecodestinos.com.co. Par conséquent, vous pouvez envoyer vos demandes à cette adresse, qui seront traitées conformément à la Loi 1581.

Données du responsable du traitement :

Raison sociale : Ecodestinos Viajes y Turismo E:U

Adresse e-mail : info@ecodestinos.com.co

Téléphone : +573156074044

Site web : www.ecodestinos.com.co